Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — ALIA Nutrición
Última actualización: 24 de agosto de 2026
En ALIA Nutrición queremos que tengas claridad antes de contratar cualquiera de nuestros programas. Esta política explica cómo funcionan el desistimiento, las cancelaciones y los reembolsos de nuestros servicios.
1. Servicios de ALIA Nutrición
ALIA Nutrición ofrece programas online de acompañamiento nutricional y orientación profesional.
ALIA Integral
Programa de 12 semanas para personas que desean valorar si el tratamiento GLP‑1 es adecuado para su caso, con valoración médica previa, posible prescripción si procede y seguimiento nutricional.
ALIA Optimiza
Programa de 3 meses para personas que ya disponen de tratamiento GLP‑1 prescrito y desean acompañamiento nutricional, plan adaptado, app y seguimiento.
ALIA Activa
Programa de 3 meses para personas que desean perder peso sin medicación, con dietista, plan nutricional, app y seguimiento.
Los programas son servicios digitales y de acompañamiento profesional; no son productos físicos. Por ello, esta política regula el derecho de desistimiento, la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso de los importes abonados.
2. Fase gratuita previa
La realización del cuestionario, formulario inicial y la orientación previa indicada en la web son gratuitas y no implican la contratación de un programa.
En el caso de ALIA Integral, la valoración inicial sirve para determinar si el tratamiento GLP‑1 puede ser adecuado para el caso concreto. La prescripción, cuando proceda, corresponde exclusivamente al profesional médico habilitado tras la valoración individual.
Si el tratamiento GLP‑1 no está indicado, no se realizará ningún cargo por la fase previa gratuita. ALIA podrá orientar a la persona hacia una alternativa sin medicación, como ALIA Activa, si encaja con sus objetivos.
3. Derecho de desistimiento
Si contratas un programa como consumidor o consumidora, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, de conformidad con la normativa de consumo aplicable.
Para ejercer este derecho, envía un email a info@alianutricion.com indicando tu nombre completo, el programa contratado, la fecha de compra y tu voluntad inequívoca de desistir del contrato.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política.
4. Inicio del servicio antes de 14 días
En el momento de la contratación, podrás solicitar expresamente que ALIA Nutrición inicie el servicio antes de que termine el plazo legal de desistimiento.
Si solicitas este inicio anticipado y ejerces el desistimiento después de que el servicio haya comenzado, podrás tener que abonar el importe proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados hasta la fecha en que comuniques el desistimiento.
Cuando el servicio se haya ejecutado por completo antes de que finalice el plazo de 14 días, y hayas aceptado expresamente el inicio anticipado junto con la pérdida del derecho de desistimiento cuando corresponda legalmente, puede no proceder el reembolso.
5. Cancelaciones una vez iniciado el programa
Los programas ALIA Integral, ALIA Optimiza y ALIA Activa tienen una duración definida de 12 semanas o 3 meses, según el programa contratado.
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a info@alianutricion.com. La solicitud no implica automáticamente el reembolso de importes correspondientes a servicios ya prestados ni a periodos ya iniciados, salvo que exista derecho de desistimiento o que la legislación aplicable determine lo contrario.
Los programas no se renuevan automáticamente. Si deseas continuar una vez terminado el programa, deberás contratar una nueva edición o renovación de forma expresa.
6. Pagos y pagos fraccionados
El precio, duración y servicios incluidos en cada programa se muestran antes de la contratación.
Puedes contratar mediante pago único o, cuando esté disponible, mediante pago fraccionado con Klarna. El pago fraccionado está sujeto también a las condiciones, aprobación y contrato aplicables de Klarna.
La cancelación del programa no extingue por sí sola las obligaciones de pago ya asumidas frente a Klarna. Cualquier ajuste o reembolso que proceda se tramitará conforme a esta política y, cuando corresponda, se comunicará a Klarna.
7. Precios promocionales
Los precios de lanzamiento, descuentos o promociones son válidos únicamente durante el periodo y bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
Una vez concluida la promoción, los nuevos contratos y renovaciones se realizarán al precio vigente en el momento de la contratación. Los descuentos no son canjeables por dinero ni aplicables de manera retroactiva a compras anteriores.
8. Solicitud de reembolso
Si consideras que procede un reembolso, escribe a info@alianutricion.com indicando tu nombre completo, el programa contratado, la fecha de compra, el número de pedido si lo tienes y el motivo de la solicitud.
Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales.
Cuando proceda, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método. El plazo de reembolso dependerá también de la entidad de pago utilizada.
9. Situaciones excluidas
No procederá el reembolso cuando el derecho de desistimiento no sea aplicable conforme a la normativa vigente.
Tampoco procederá cuando el servicio se haya prestado íntegramente tras haber solicitado expresamente el inicio anticipado y haber aceptado, cuando corresponda, la pérdida del derecho de desistimiento.
ALIA Nutrición podrá denegar el reembolso en casos de uso fraudulento del servicio o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones.
Esta cláusula no limita los derechos irrenunciables que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para consultas sobre esta política, cancelaciones o solicitudes de reembolso, puedes escribir a:
info@alianutricion.com
ALIA Nutrición
Barcelona, España
Formulario de desistimiento
A la atención de ALIA Nutrición, info@alianutricion.com:
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio.
Programa contratado:
Fecha de contratación:
Nombre de la persona consumidora:
Dirección:
Email utilizado en la compra:
Fecha:
Firma, solo si se presenta en papel: